რა განსხვავებაა შემომავალი და შემომავალი ზარების შორის?

არც ისე დიდი ხნის წინ, ჩვენ ვისაუბრეთ პერსპექტივაში, რომელიც ფიქრობდა მოვალეობის შემსრულებლის სატელეფონო ცენტრთან, რადგან მათი გაყიდვების პერსონალი ტელეფონზე ძალიან დიდ დროს ხარჯავდა.

ჩვენ ვკითხე, "იყენებენ ძირითადად შემოსავალს თუ გამავალი ზარებს?"

მათ არ იცოდნენ. სინამდვილეში, ისინი არც კი გაირკვეს განსხვავებულობის შესახებ!

თქვენნაირი მრავალი ადამიანი იყენებს ტელემარკეტინგს, როგორც საიმედო სერვისს, საკუთარი ბიზნესის პერსპექტივების გაცნობის ან ზარის გადაფარვასთან დაკავშირებით. ზოგადად, შემომავალი ზარები შეეხება ბიზნესის უკვე დაცვას, ხოლო შემომავალი ზარები ბიზნესის ზრდის შესახებ.

სანამ გადაწყვეტთ, რომელია თქვენი ბიზნესის საჭიროებისთვის შესაფერისი, მნიშვნელოვანია იცოდეთ, რომ უფრო მეტია შემომავალი და გამავალი ზარები, ვიდრე ზარის მიმართულება.

შემომავალი ზარები: მოსმენის, დახმარებისა და ნდობის მოსმენა

როდესაც ვინმე თქვენს ბიზნესს ეძახის, ეს მათი დროის ვალდებულებაა. Cleary, მათ აინტერესებთ რა უნდა შესთავაზოთ. შემომავალი ზარის უმაღლესი ცენტრი გამოიყენებს ამას, როგორც მოსმენის, დახმარების გაწევისა და ნდობის მოსაწყობად, დამფუძნებელსა და თქვენს ბიზნესს შორის.

თქვენი შემომავალი ზარის ცენტრის რამდენიმე ძირითადი როლი უნდა შეასრულოს:

  • მომხმარებლის მომსახურება ყველა შემომავალი ზარის დაახლოებით 50% ეხება მომხმარებლების მომსახურებას მარტივი კითხვებიდან დაწყებული პრობლემების გადასაჭრელად. დარწმუნდით, რომ ისინი იღებენ იმას, რაც მათ სჭირდებათ, რადგან კმაყოფილი მომხმარებლები თქვენი ახალი ნომრების პირველი წყაროა!
  • პირდაპირი რეკლამირების პასუხი როდესაც ადამიანი პასუხობს თქვენს რეკლამებზე, თქვენ გჭირდებათ კარგად გაწვრთნილი შემოვლითი სპეციალისტები, რომ უპასუხონ მათ შეკითხვებს და ეს გამოიყვანონ გაყიდვაში.
  • პროფესიონალური პასუხების სამსახური შემომავალი ზარების სწორი განყოფილების მარშრუტიზაცია დაგეხმარებათ თქვენი ოპერაციის გამართულად შესრულებაში და ზოგავს პოტენციურ მომხმარებლებს გატაცებისგან, ან ჩარიცხვისგან.
  • წამყვანი კვალიფიკაცია და გაყიდვადი ხალხი ყოველთვის არ იციან რა სურთ, თუნდაც ის თვლიან, რომ აკეთებენ! კარგად გაწვრთნილი შემოვლითი სპეციალისტები ხელს უწყობენ ტყვიის გაყიდვებად გადაქცევას და გაყიდვების უფრო დიდ გაყიდვებში.

თქვენი შემომავალი სატელეფონო ცენტრი უნდა დაეხმაროს დამძახებლებს, იფიქრონ, რომ მათი ბიზნესი დროისა და შეშფოთებულია. მათ კითხვებზე პასუხის გაცემა, მათი პრობლემების მოგვარება და მათი თხოვნების შესრულება სწორედ ამ ნდობას ქმნის.

შემავალი ზარები: წამყვანი თაობა, გაყიდვები და კვლევები

თქვენი კომპანიის ზარი შეიძლება იყოს პირველად, როდესაც თქვენგანს ვინმეს უყურებს. გამავალი ზარის ცენტრი გახდის, რომ პირველი კონტაქტის რაოდენობა ითვალისწინებს წამების წარმოქმნას, გაყიდვების მიტანას და გარდაქმნის თქვენს საქმიანობას.

თქვენს მთავარ ზარის ცენტრს ასრულებს რამდენიმე ძირითადი როლი:

  • წამყვანი თაობა კარგად გაწვრთნილი გამავალი ზარის კამპანია არის თქვენი გაყიდვების გუნდის უწყვეტი გაფართოება, საათში ასრულებს 100 – მდე მიზნობრივი აკრეფა და 15 – მდე მათგანი - ოთხჯერადია, თუ რა შეუძლია გააკეთოს საშუალო ადამიანს. და თქვენ ყოველთვის უნდა მიიღოთ ყოველდღიური და ყოველკვირეული სრული ანგარიშები შედეგებით.
  • გაყიდვები მიუახლოვდით პერსპექტივებს და მომხმარებლებს, რომლებსაც აკონტროლებენ გამავალი ზარები. გარდაქმნის იწვევს გაყიდვების, upsell, ჯვარედინი გაყიდვების და დარწმუნდით, რომ ყველამ იღებს ინფორმაციას მათ თხოვნით.
  • მონაცემთა ბაზის შენარჩუნება თქვენი სიები ისეთივე კარგია, როგორც მათი უახლესი ინფორმაცია. გააგრძელეთ თქვენი CRM განახლებული გამავალი ზარი და მონაცემთა შეყვანა.
  • ბაზრის კვლევა რატომ უნდა დაეყრდნოს იმავე კვლევას, რომელსაც ყველა იყენებს? დარჩით უახლესი ტენდენციების ზეგავლენის ქვეშ თქვენს ბიზნესზე - და შეადგინეთ საკუთარი, საკუთრების მონაცემები - საკუთარი გამავალი კვლევებით.

შემომავალი და გამავალი ზარებს შორის განსხვავების ცოდნა უმნიშვნელოვანესია თქვენი მომხმარებლების დაკმაყოფილებისთვის და თქვენი გაყიდვების გუნდის დასახმარებლად. გვითხარით, როგორ ეხმარება სატელეფონო ცენტრები თქვენი ბიზნესის განვითარებას.